A growing number of iPhone Duo buyers say the foldable phone's inner screen cracked after just hours or days of use, according to a Bloomberg report carried by NDTV. The Duo, Apple's first foldable phone, went on sale on Friday and starts at $1,999.

What users describe

The complaints follow a pattern. Users say the hinge felt stiff or stuck, they heard a crunching sound when unfolding the phone, and a large crack appeared along the centre crease. Some saw a white patch or lines on the right side of the screen. All said they felt a bump under the display near where the crack began, and several said there had been no drop or impact.

Bloomberg said it independently confirmed the problem with more than half a dozen customers. It did not see the fault on a review unit from Apple or on another phone it bought.

One affected buyer is in India. Vishnu Rajkumar from Chennai said he felt "an unusual tightness" while opening the screen, and after a little more pressure, "the screen started bleeding." He found a replacement at an authorised reseller and said it had worked fine for its first 24 hours.

What Apple says

Apple said it was "aware of an issue impacting the inner display on a small number of iPhone Duo units". It said most Duos are not affected, that affected units show the defect quickly, and that users should contact AppleCare for a replacement.

Apple employees told Bloomberg the company had not yet given its stores official guidance, but a team is investigating and engineers are collecting affected phones. Some customers said stores had no stock for replacements.

What might be causing it

Repair platform iFixit said it believes a piece of the hinge is failing and cracking the screen, rather than a fault in the display panel itself.

Background

Apple has faced launch problems before: the iPhone 6 Plus bent too easily in 2014, and the iPhone 4 lost signal when held a certain way in 2010. IDC analyst Francisco Jeronimo noted that Samsung's first Galaxy Fold also had problems in 2019, and said Apple sending users to customer care was "the right first step".